Politique de paiement
Payer en toute confiance sur Sorelia
Un paiement simple, sécurisé, et un reçu fiscal automatique pour le crédit d'impôt québécois maintien à domicile.
Notre promesse
Vous n'êtes jamais débité avant l'acceptation de votre demande par l'aidant. Le prix affiché au moment de la réservation est exactement celui que vous payez — aucun frais caché.
Étapes
De la réservation au paiement
- 1
Vous réservez
Vous choisissez un aidant, un service, une date et une durée.
- 2
Pré-autorisation
Le montant est mis en attente sur votre carte, sans débit immédiat.
- 3
L'aidant accepte
Le paiement est capturé seulement à ce moment-là. Sinon, rien ne vous est facturé.
- 4
Reçu fiscal
Votre reçu pour le crédit d'impôt apparaît dans votre tableau de bord.
Exemple concret
Ce que vous payez, en clair
L'aidant que vous choisissez affiche un tarif de 25 $/h. Vous réservez 4 heures.
- Service de l'aidant (25 $ × 4 h)
- 100,00 $
- Frais de service Sorelia (20 %)
- 20,00 $
- Total payé par votre famille
- 120,00 $
Les frais de service Sorelia (20 %) couvrent la vérification des aidants, le paiement sécurisé, le support client et l'assurance responsabilité civile de la plateforme Sorelia (limitée à son rôle d'intermédiaire). Seuls les frais de service de l'aidant sont admissibles au crédit d'impôt québécois maintien à domicile (TP-1029.MD.7). Les frais de service Sorelia ne sont pas admissibles.
Sécurité
Vos paiements sont protégés
Traitement par Stripe
Sorelia ne stocke jamais votre numéro de carte. Tout passe par Stripe, le standard mondial du paiement en ligne.
Aucun débit avant acceptation
Tant que l'aidant n'a pas confirmé votre demande, votre carte n'est pas débitée.
Cartes acceptées
Visa, Mastercard et American Express. Vos données sont chiffrées de bout en bout.
Conforme PCI-DSS
Paiements sécurisés conformes à la norme PCI-DSS via Stripe (certifié niveau 1, le plus haut standard de l'industrie).
Frais de déplacement
Frais kilométriques — comment ça marche
Certains services nécessitent que l'aidant utilise son véhicule personnel pour vous accompagner. Dans ce cas, des frais kilométriques sont ajoutés au coût du service, calculés selon la distance parcourue.
Tarif appliqué : 0,40 $ / km
Services concernés
- Courses et commissions
- Accompagnement et transport
- Accompagnement médical
Pour les autres services (ménage, répit, garde de nuit, soins personnels, coiffure à domicile, présence et compagnie), aucun frais kilométrique n'est facturé.
100 % reversé à l'aidant
Les frais kilométriques sont intégralement versés à l'aidant pour couvrir l'essence et l'usure du véhicule. Sorelia n'applique aucune commission sur ces frais — contrairement au tarif horaire du service, ils ne sont jamais majorés.
Mode de calcul
La distance est calculée en kilomètres réellement parcourus avec l'aîné à bord (aller et, le cas échéant, retour). Le montant total apparaît clairement sur le récapitulatif de réservation et sur votre reçu fiscal.
Exemple : un accompagnement médical avec 12 km parcourus = 12 × 0,40 $ = 4,80 $ de frais kilométriques ajoutés au tarif horaire de l'aidant.
Crédit d'impôt
Récupérez jusqu'à 40 % des frais de l'aidant
Tous les services Sorelia sont admissibles au crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés de Revenu Québec (formulaire TP-1029.MD.7). Pour les personnes de 70 ans ou plus, le taux de remboursement est de 40 %, jusqu'à 9 690 $ par année.
- Sorelia génère automatiquement votre reçu fiscal après chaque service.
- Vos reçus sont disponibles à tout moment dans votre tableau de bord.
- Seuls les frais de service de l'aidant sont admissibles au crédit d'impôt.
- Les frais de service Sorelia ne sont pas admissibles au crédit d'impôt.
- Vous pouvez aussi demander des versements anticipés mensuels à Revenu Québec.
Annulations
Si vous devez annuler une réservation
Annulation à plus de 24 h
Remboursement intégral, sans frais. Le montant est recrédité sur votre carte sous quelques jours ouvrables.
Annulation à moins de 24 h
Le montant n'est pas remboursé : l'aidant a réservé son temps pour vous. Cette règle protège la disponibilité des aidants.
L'aidant refuse ou annule
Remboursement intégral automatique. Aucune action de votre part n'est nécessaire.
Service non rendu ou problème majeur
Contactez-nous via votre tableau de bord (Plaintes). Nous étudions votre dossier et procédons au remboursement si la situation le justifie.
En cas de problème
Nous sommes là pour vous aider
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu — service incomplet, retard important, comportement inapproprié, ou erreur de facturation — vous pouvez ouvrir un signalement directement depuis votre tableau de bord. Notre équipe répond généralement en moins de 48 heures ouvrables et peut déclencher un remboursement total ou partiel selon la situation.
Pour toute question sur un paiement ou un reçu, écrivez-nous à info@sorelia.ca.
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