Soins médicaux : interdictions strictes
Les services disponibles sur Sorelia ne comprennent pas d'actes médicaux réservés. Sauf si l'aidant détient une qualification reconnue (infirmier·ère, préposé·e aux bénéficiaires certifié·e, etc.) et que le service le mentionne explicitement, les prestations offertes via la plateforme ne peuvent pas inclure :
- administrer ou modifier des médicaments (sauf rappel verbal)
- poser des actes infirmiers (injections, pansements complexes, sondages)
- donner un avis ou diagnostic médical
- réaliser des soins réservés aux professionnels (Code des professions du Québec)
En cas d'urgence médicale, composez le 911 ou appelez Info-Santé 811.
Code de conduite Sorelia
Les conditions d'utilisation de la plateforme exigent que :
- traiter l'autre partie avec dignité, courtoisie et respect
- respecter la vie privée, les biens et l'autonomie de la personne aidée
- ne tolérer aucun harcèlement, propos discriminatoire, violence verbale ou physique
- les aidants gèrent librement leurs disponibilités et acceptent ou refusent les mandats selon leur propre jugement
Tout manquement peut entraîner la désactivation temporaire ou permanente du profil sur la plateforme.
Situations à signaler immédiatement
- maltraitance, violence ou exploitation d'un·e aîné·e
- vol, fraude ou détournement de biens
- comportement inapproprié à caractère sexuel
- consommation d'alcool ou de drogues pendant le service
- fausses qualifications ou usurpation d'identité
Signalement rapide
Vous pouvez déposer une plainte directement depuis votre tableau de bord, ou ouvrir une plainte formelle depuis votre espace.
Les plaintes déclenchent automatiquement une enquête interne. Toute personne visée par 2 plaintes actives voit son profil désactivé temporairement le temps de l'enquête.
Urgence non médicale
Pour signaler la maltraitance d'une personne aînée : Ligne Aide Abus Aînés — 1 888 489-2287 (24/7, gratuit, confidentiel).
En cas de danger immédiat, composez le 911.
Engagement de Sorelia
De notre côté, nous nous engageons à :
- vérifier les antécédents judiciaires de chaque aidant avant activation
- traiter chaque plainte dans un délai maximal de 5 jours ouvrables
- maintenir une assurance responsabilité civile liée à notre activité d'intermédiaire de mise en relation
- paiements sécurisés conformes PCI-DSS via Stripe (certifié niveau 1) — Sorelia ne stocke jamais vos données de carte
- protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25
- tenir un journal d'audit des décisions administratives sensibles
Bella et la protection de vos données
Bella est une assistante vocale animée par intelligence artificielle, conçue pour accompagner votre proche au quotidien. Voici comment ses données sont protégées.
- ✓Conversations non enregistrées — les échanges avec Bella sont traités en temps réel et jamais conservés sous forme audio
- ✓Données de santé chiffrées — rappels de médicaments et bilans quotidiens protégés par chiffrement AES-256
- ✓Appels vidéo jamais enregistrés — les flux vidéo ne sont pas conservés sur nos serveurs
- ✓Vos données jamais vendues — aucun renseignement partagé à des fins publicitaires, jamais
- ✓Suppression complète sur demande — toutes vos données effacées en 30 jours sur simple demande à info@sorelia.ca