Soins médicaux : interdictions strictes
Les aidants Sorelia ne sont pas des professionnels de la santé. Sauf s'ils détiennent une qualification reconnue (infirmier·ère, préposé·e aux bénéficiaires certifié·e, etc.) et que le service le mentionne explicitement, il leur est interdit de :
- administrer ou modifier des médicaments (sauf rappel verbal)
- poser des actes infirmiers (injections, pansements complexes, sondages)
- donner un avis ou diagnostic médical
- réaliser des soins réservés aux professionnels (Code des professions du Québec)
En cas d'urgence médicale, composez le 911 ou appelez Info-Santé 811.
Comportement respectueux obligatoire
Tout le monde s'engage à :
- traiter l'autre partie avec dignité, courtoisie et respect
- respecter la vie privée, les biens et l'autonomie de la personne aidée
- ne tolérer aucun harcèlement, propos discriminatoire, violence verbale ou physique
- respecter les horaires convenus et prévenir en cas d'empêchement
Tout manquement entraîne l'ouverture d'une plainte et peut mener à la suspension immédiate du compte.
Situations à signaler immédiatement
- maltraitance, violence ou exploitation d'un·e aîné·e
- vol, fraude ou détournement de biens
- comportement inapproprié à caractère sexuel
- consommation d'alcool ou de drogues pendant le service
- fausses qualifications ou usurpation d'identité
Signalement rapide
Vous pouvez déposer une plainte directement depuis votre tableau de bord, ou ouvrir une plainte formelle depuis votre espace.
Les plaintes déclenchent automatiquement une enquête interne. Toute personne visée par 2 plaintes actives est suspendue immédiatement le temps de l'enquête.
Urgence non médicale
Pour signaler la maltraitance d'une personne aînée : Ligne Aide Abus Aînés — 1 888 489-2287 (24/7, gratuit, confidentiel).
En cas de danger immédiat, composez le 911.
Engagement de Sorelia
De notre côté, nous nous engageons à :
- vérifier les antécédents judiciaires de chaque aidant avant activation
- traiter chaque plainte dans un délai maximal de 5 jours ouvrables
- maintenir une couverture en responsabilité civile pour les services rendus via la plateforme
- protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25
- tenir un journal d'audit des décisions administratives sensibles