Politique de paiement

1. Tarif et essai gratuit

Sorelia TV est offert au tarif de 39,99 $ CAD par mois, auquel s'ajoutent la TPS et la TVQ applicables, après une période d'essai gratuit de quatorze (14) jours. Le montant total incluant les taxes sera affiché clairement avant la confirmation du paiement.

Essai gratuit : 14 jours à compter de la date d'inscription.
Carte de crédit requise dès l'inscription — aucun débit pendant l'essai.
Annulation avant la fin de l'essai : aucun montant facturé.
Après l'essai : renouvellement automatique à 39,99 $ CAD / mois + taxes applicables.

2. Droit de rétractation (contrats à distance — LPC)

Conformément à l'article 54.1 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1), vous disposez d'un droit de rétractation de dix (10) jours suivant la conclusion du contrat à distance. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@sorelia.ca dans ce délai. Un remboursement complet vous sera accordé, y compris les taxes payées.

3. Facturation et renouvellement automatique

L'Abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois à la date anniversaire de la fin de l'essai gratuit. Le prélèvement est effectué sur la carte de crédit enregistrée au moment de l'inscription.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1), Sorelia vous adresse un avis par courriel au moins sept (7) jours avant chaque renouvellement automatique, précisant :

le montant à débiter (39,99 $ CAD + taxes applicables) ;
la date prévue du prélèvement ;
les modalités d'annulation.

4. Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités par Stripe (Stripe, Inc.), le standard mondial du paiement en ligne. Sorelia ne stocke jamais votre numéro de carte de crédit sur ses serveurs.

Traitement sécurisé par Stripe — conforme à la norme PCI-DSS Niveau 1.
Cartes acceptées : Visa, Mastercard et American Express.
Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD).
Données chiffrées de bout en bout.

5. Échec de paiement

En cas d'échec de paiement :

Sorelia vous avise par courriel immédiatement.
Une deuxième tentative de débit est effectuée dans les trois (3) jours suivants.
Après deux (2) tentatives échouées, l'accès au Service est suspendu.
Si la situation n'est pas régulée dans les quinze (15) jours suivant la suspension, l'Abonnement est résilié de plein droit.
En cas de résiliation pour non-paiement, les données de l'aîné sont conservées pendant trente (30) jours avant suppression définitive, conformément à la Loi 25.

6. Annulation

Vous pouvez annuler votre Abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité :

Depuis votre tableau de bord Sorelia TV.
Par courriel à info@sorelia.ca.

L'annulation prend effet à la fin de la période d'Abonnement en cours. Vous conservez l'accès au Service jusqu'au dernier jour de la période payée.

7. Remboursements

Politique de remboursement Sorelia TV :

Pendant l'essai gratuit (14 jours) : aucun montant facturé, donc aucun remboursement nécessaire.
Droit de rétractation (10 jours après la conclusion du contrat) : remboursement complet incluant les taxes.
Dans les 7 jours suivant le premier prélèvement mensuel : remboursement complet accordé sur demande.
Après 7 jours : aucun remboursement pour les mois déjà facturés, sauf dysfonctionnement majeur imputable à Sorelia. Sorelia s'engage à répondre à toute demande de remboursement dans les cinq (5) jours ouvrables.
Cessation d'activité de Sorelia : remboursement au prorata des jours non utilisés, incluant les taxes.

Tout remboursement approuvé est traité via Stripe dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables. Pour toute demande, écrivez à info@sorelia.ca.

8. Modification du tarif

Sorelia se réserve le droit de modifier le tarif de l'Abonnement. Vous serez avisé par courriel au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur de toute modification tarifaire. Si vous n'acceptez pas le nouveau tarif, vous pouvez annuler votre Abonnement sans frais avant la date d'entrée en vigueur.

9. En cas de problème

Pour toute question sur un paiement, une facture ou un remboursement :

Courriel : info@sorelia.ca
Téléphone : (438) 544-0495

Sorelia s'engage à répondre à toute demande dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrables.